Zasady płatności

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026

Składając zamówienie w Wiorra możesz wybrać jedną z dostępnych metod płatności.

Wszystkie płatności obsługiwane są przez połączenie szyfrowane SSL/TLS przez operatorów spełniających standard PCI-DSS. Dane Twojej karty nigdy nie trafiają na nasze serwery.

Dostępne metody płatności

BLIK

Przelewy24

Karty płatnicze
Visa, Mastercard, American Express

Portfele cyfrowe
Apple Pay, Google Pay

Pozostałe
PayPal, Klarna

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, banku i operatora płatności. Metody dostępne dla Twojego zamówienia są zawsze widoczne przy finalizacji, przed dokonaniem płatności.

Żadna z metod nie wiąże się z dodatkową opłatą.

Ceny i podatek VAT

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.

Dostawa jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty.

Przed zatwierdzeniem płatności zobaczysz produkty w zamówieniu, ich ceny oraz łączną kwotę.

Bezpieczeństwo płatności

Nasi operatorzy płatności spełniają standard PCI-DSS — branżową normę przetwarzania danych kart płatniczych.

W zależności od wybranej metody bank może poprosić o dodatkową autoryzację: przez aplikację bankową, kod jednorazowy albo potwierdzenie biometryczne. Płatności kartą zabezpiecza zwykle 3D Secure, dzięki czemu bank potwierdza każdą transakcję bezpośrednio z Tobą.

Otrzymujemy potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry i typ karty. Pełny numer karty ani kod CVV nigdy do nas nie trafiają.

Nigdy nie przesyłaj danych karty e-mailem. Nigdy o nie prosimy.

Jeśli płatność się nie powiedzie

W wyjątkowych sytuacjach płatność może nie zostać prawidłowo zakończona, mimo że zamówienie zostanie utworzone. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy, że płatność wymaga dokończenia.

Najczęstsze przyczyny:

• Nieprawidłowo wpisane dane karty — sprawdź numer, datę ważności i kod CVV
• Karta wygasła lub brakuje środków
• Adres rozliczeniowy nie zgadza się z danymi w banku
• Bank zablokował transakcję ze względów bezpieczeństwa
• Płatności internetowe lub zagraniczne są wyłączone w aplikacji bankowej

Nie składaj kilku zamówień pod rząd, zanim nie upewnisz się, że pierwsza próba się nie powiodła. Każda próba może zablokować środki na Twoim koncie. Blokady zwalniają się automatycznie, zwykle w ciągu 3–7 dni roboczych, ale kilka naraz potrafi zamrozić saldo.

Nie masz pewności, czy płatność przeszła? Sprawdź historię transakcji albo napisz do nas przed złożeniem nowego zamówienia.

Realizujemy i wysyłamy wyłącznie zamówienia, w przypadku których płatność została skutecznie dokonana.

Zapłacone, ale brak potwierdzenia zamówienia?

Sprawdź najpierw folder spam. Jeśli po kilku godzinach nadal nic nie dotarło, prześlij nam kwotę i datę — odnajdziemy Twoje zamówienie.

Blokada środków nie zawsze oznacza zrealizowaną płatność. Nieudane próby często zostawiają tymczasowe blokady, które znikają same.

Podwójne obciążenie

Uważasz, że zostałeś obciążony kilka razy za to samo zamówienie? Prześlij nam:

• Numer zamówienia
• Datę i kwotę każdego obciążenia
• Zrzut ekranu z zasłoniętymi danymi karty

Sprawdzimy nasze rejestry i skorygujemy sprawę.

Napisz do nas, zanim zgłosisz reklamację w banku. Zwykle rozwiązujemy to bezpośrednio i znacznie szybciej — postępowanie bankowe trwa zazwyczaj od 30 do 90 dni. Nie ogranicza to Twojego prawa do zgłoszenia reklamacji, jeśli okaże się potrzebna.

Kiedy zamówienie trafia do realizacji?

Realizację rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności. Następnie przygotowujemy zamówienie zgodnie z terminami opisanymi na stronie Dostawa.

Zwrot środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, w złotych polskich. Terminy i warunki określa Polityka zwrotów.

Karta wygasła albo konto zostało zamknięte? Napisz do nas — znajdziemy inne rozwiązanie.

Zmiany

Możemy aktualizować tę stronę. Aktualna wersja jest zawsze dostępna tutaj wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.

Kontakt

E-mail: pomoc@wiorrakrakow.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Czas odpowiedzi: w ciągu 2 dni roboczych

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

---

Wiorra
Adres: ul. Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków, Polska