Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026
Niniejszą stronę internetową prowadzi Wiorra W całym Regulaminie określenia „my", „nas" i „nasz" odnoszą się do Wiorra
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy oraz składania reklamacji.
Prosimy o zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia. Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką dostawy oraz Polityką zwrotów.
Nowe funkcje i narzędzia dodane do sklepu również podlegają niniejszemu Regulaminowi. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Regulamin nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§1. Dane sprzedawcy
| Nazwa sklepu | Wiorra |
| Nazwa firmy | Wiorra |
| Adres | ul. Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków, Polska |
| pomoc@wiorrakrakow.com | |
| Godziny obsługi klienta | Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu 2 dni roboczych |
Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.
Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Klientem a Wiorra
§2. Kto może składać zamówienia
Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat lub posiadać zgodę opiekuna prawnego.
Rejestracja konta nie jest wymagana — zakupy możliwe są również bez zakładania konta. Jeśli utworzysz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności oraz za działania podejmowane z jego użyciem.
Nie możesz korzystać z naszych produktów w celach niezgodnych z prawem ani naruszać przepisów obowiązujących podczas korzystania ze sklepu. Zabronione jest przesyłanie wirusów i złośliwego oprogramowania.
Przy uzasadnionym podejrzeniu poważnego naruszenia możemy ograniczyć lub zablokować dostęp. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.
§3. Warunki ogólne
Możemy odmówić świadczenia usługi, gdy istnieje ku temu uzasadniona przyczyna.
Przyjmujesz do wiadomości, że treści mogą być przesyłane za pośrednictwem różnych sieci i podlegać zmianom technicznym niezbędnym do prawidłowego działania sklepu. Dane kart płatniczych są zawsze szyfrowane podczas przesyłania.
Bez naszej pisemnej zgody nie możesz powielać, kopiować, sprzedawać ani odsprzedawać żadnej części sklepu.
Nagłówki służą wyłącznie uporządkowaniu treści.
§4. Dokładność informacji
Dokładamy starań, aby informacje na stronie były prawidłowe, kompletne i aktualne. Sporadycznie mogą jednak wystąpić błędy lub pominięcia.
Strona może zawierać informacje historyczne udostępniane wyłącznie w celach referencyjnych.
Nie ogranicza to Twoich uprawnień, jeżeli informacja stanowiąca część umowy sprzedaży była nieprawidłowa lub wprowadzająca w błąd.
§5. Produkty
Niektóre produkty dostępne są wyłącznie online i w ograniczonej liczbie.
Dołożyliśmy starań, aby jak najdokładniej przedstawiać kolory i zdjęcia. Sposób wyświetlania kolorów zależy jednak od ekranu i ustawień urządzenia, a wymiary podawane są orientacyjnie.
Możemy ograniczyć liczbę sztuk przypadającą na jedną osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie oraz wycofać produkt ze sprzedaży.
Oczywiste błędy w cenie lub opisie nie są wiążące. Jeżeli taki błąd dotyczy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień dotyczących towaru wadliwego, niezgodnego z opisem lub niespełniającego uzasadnionych oczekiwań.
§6. Ceny
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.
Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.
W przypadku obniżki ceny podajemy najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§7. Zawarcie umowy
Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do złożenia zamówienia, a nie wiążącą ofertę.
Składając zamówienie, składasz ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie jego otrzymania — samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.
Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie w uzasadnionych przypadkach — niedostępność produktu, problemy z płatnością, nieprawidłowe dane lub uzasadnione podejrzenie nadużycia. O zmianie lub anulowaniu poinformujemy Cię na dane podane przy zamówieniu.
Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.
Anulowanie: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.
Zobowiązujesz się podawać aktualne, kompletne i dokładne dane rozliczeniowe oraz kontaktowe.
§8. Płatność
Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.
Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
Nigdy nie przesyłaj nam danych karty ani kodu CVV e-mailem — nigdy o nie prosimy.
W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności zamówienie może zostać anulowane.
§9. Dostawa
Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.
Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z działania przewoźników ani innych okoliczności niezależnych od nas, ale pomożemy ustalić status przesyłki.
Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.
§10. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.
Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
Prawo odstąpienia przysługuje również po wysyłce zamówienia i dotyczy także towarów przecenionych.
Jak odstąpić
- Wyślij wiadomość na pomoc@wiorrakrakow.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §11
- Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, podając adres zwrotu i numer referencyjny
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu
Stan towaru
Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych
- Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu
- Karty podarunkowe
Wyjątek obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy poinformowaliśmy o nim na stronie produktu przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.
Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
§11. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.
Adresat: Wiorra, ul. Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków, Polska pomoc@wiorrakrakow.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
§12. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.
Reklamację zgłoś na pomoc@wiorrakrakow.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.
Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.
§13. Narzędzia podmiotów trzecich
Możemy zapewnić dostęp do narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie, nad którymi nie sprawujemy kontroli.
Korzystanie z nich może podlegać dodatkowym warunkom określonym przez ich dostawców, a odbywa się na Twoje ryzyko.
§14. Linki do stron zewnętrznych
Niektóre treści i usługi dostępne w sklepie mogą pochodzić od podmiotów trzecich.
Linki mogą prowadzić do witryn niepowiązanych z nami. Nie sprawujemy kontroli nad ich zawartością ani działaniem.
Reklamacje dotyczące produktów podmiotów trzecich należy kierować bezpośrednio do nich.
§15. Opinie i treści przesyłane przez Klientów
Zachowujesz prawa do przesyłanych treści. Przesyłając komentarz, opinię, zdjęcie lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie, edycję i publikację w związku z prowadzeniem i promowaniem sklepu.
Oświadczasz, że masz prawo do przekazania treści, że opiera się ona na rzeczywistym doświadczeniu, nie narusza praw osób trzecich i nie zawiera złośliwego oprogramowania.
Jeżeli otrzymałeś wynagrodzenie lub inną korzyść w związku z opinią, poinformuj o tym w jej treści.
Nie jesteśmy zobowiązani do wypłaty wynagrodzenia za treści przesłane z własnej inicjatywy. Możemy usunąć treści naruszające Regulamin.
§16. Dane osobowe i pliki cookie
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.
Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.
§17. Błędy, nieścisłości i pominięcia
Na stronie mogą sporadycznie występować błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia dotyczące opisów produktów, cen, promocji, kosztów wysyłki, czasu transportu lub dostępności.
Możemy poprawiać takie informacje oraz anulować zamówienia, których dotyczą. Anulując zamówienie z tego powodu, zwracamy pełną kwotę.
§18. Zabronione sposoby korzystania
Zabrania się korzystania ze sklepu lub jego treści:
- w celach niezgodnych z prawem
- w celu zachęcania do bezprawnej działalności
- w sposób naruszający obowiązujące przepisy
- w sposób naruszający prawa własności intelektualnej
- w celu nękania, znieważania, zastraszania lub dyskryminowania
- w celu podawania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji
- w celu przesyłania wirusów lub złośliwego kodu
- w celu niezgodnego z prawem gromadzenia danych osobowych
- w celu wysyłania spamu lub phishingu
- w celu zakłócania lub obchodzenia zabezpieczeń sklepu
§19. Dostępność sklepu
Dokładamy starań, aby sklep działał prawidłowo i był dostępny. Nie możemy jednak zagwarantować, że będzie działał nieprzerwanie lub całkowicie bez błędów.
Sklep może być czasowo niedostępny w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami lub zdarzeniami poza naszą kontrolą.
Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.
§20. Odpowiedzialność
W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.
Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne. Uprawnienia konsumenckie pozostają w mocy.
§21. Rozwiązanie umowy
Zobowiązania powstałe przed rozwiązaniem umowy pozostają w mocy.
Możesz w dowolnym momencie zaprzestać korzystania ze sklepu.
W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu możemy ograniczyć lub zakończyć dostęp do usług. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.
§22. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie problemu napisz do nas na pomoc@wiorrakrakow.com. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie — mediacja lub stały sąd polubowny
- Miejski rzecznik konsumentów
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
§23. Zmiany Regulaminu
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Możemy aktualizować Regulamin w związku ze zmianami w ofercie, sposobie działania sklepu lub przepisach prawa. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.
§24. Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.
Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.
Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką dostawy i Polityką zwrotów stanowi całość umowy między Klientem a Wiorra
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania.
§25. Kontakt
Wiorra
Adres: ul. Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków, Polska
E-mail: pomoc@wiorrakrakow.com
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.