Kontakt
Nie masz pewności, czy rozmiar będzie dobry, albo czekasz na przesyłkę? Napisz do nas — każdą wiadomość czyta osoba z zespołu.
Jak się z nami skontaktować
| pomoc@wiorrakrakow.com | |
| Godziny obsługi klienta |
Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00; Sobota i niedziela: Nieczynne |
| Czas odpowiedzi | W ciągu 2 dni roboczych |
Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową. Adres podany niżej to siedziba firmy, nie sklep stacjonarny — nie przyjmujemy tam zwrotów ani odbiorów osobistych.
Czego potrzebujemy, zależnie od sprawy
| Pytasz o | Prześlij | Co otrzymasz |
|---|---|---|
| Rozmiar | Rozmiar, który zwykle nosisz, i markę, z której pochodzi | Konkretną odpowiedź — również „weź większy", gdy tak wygląda prawda |
| Czy tkanina farbuje | Nazwę produktu lub link | Odporność wybarwienia tam, gdzie producent ją podaje, i uczciwe ostrzeżenie, jeśli wiemy, że produkt farbuje |
| Skład i gramatura | Nazwę produktu | Skład, gramaturę, sposób układania się tkaniny i to, jak wygląda po roku |
| Torby i akcesoria | Nazwę produktu | Rodzaj okuć, czy suwak da się wymienić i jak produkt znosi codzienne noszenie |
| Pranie i konserwacja | Nazwę produktu | Temperatura, czego unikać, i dlaczego pierwsze trzy prania warto zrobić osobno |
| Gdzie jest moja paczka | Numer zamówienia | Status u przewoźnika albo wszczęcie reklamacji, jeśli przesyłka stoi w miejscu |
| Zwrot | Numer zamówienia i produkty | Adres zwrotu, numer referencyjny i instrukcje — w ciągu jednego dnia roboczego |
| Uszkodzenie lub wada | Numer zamówienia, zdjęcia produktu i opakowania | Nowy produkt albo pełny zwrot — wybierasz sam, koszt odesłania po naszej stronie |
| Anulowanie | Numer zamówienia, jak najszybciej | Bezpłatne anulowanie, jeśli paczka nie została wysłana |
| Współpraca, media, uwagi | Cokolwiek chcesz nam przekazać | Przekażemy właściwej osobie |
Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź
Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Z nim odnajdujemy sprawę, zanim skończymy czytać. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle kosztuje dzień.
Zdjęcie przy wszystkim, co widać. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o odcień — obraz rozstrzyga w sekundę to, czego opis często nie potrafi.
Zanim napiszesz o dostawie
Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach od potwierdzenia wysyłki. To normalne.
Nasz czas dostawy to 7–13 dni roboczych — dłużej niż w wielu sklepach, i mówimy o tym wprost. Kilka spokojnych dni w śledzeniu jest w normie.
Jeśli przesyłka stoi w miejscu dłużej albo minął przewidywany termin, prześlij numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my — to nie jest coś, czym powinieneś się zajmować.
Status pokazuje doręczenie, a paczki nie ma? Sprawdź u sąsiadów, domowników i u administracji budynku, a potem napisz do nas. Ryzyko utraty przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania — sam status „doręczono" tego nie zmienia.
Zanim zdejmiesz metki
Przymierz produkt na własną odzież, z zachowanymi metkami — to nie wpływa na Twoje prawo odstąpienia.
Przy ciemnych tkaninach warto też sprawdzić, czy produkt nie farbuje, zanim włożysz go razem z jasnymi rzeczami: zwilż białą szmatkę i potrzyj materiał przez kilka sekund.
Odpowiedzi, które już napisaliśmy
Czas realizacji i dostawy znajdziesz w Polityce dostawy. Prawo odstąpienia, 30-dniowy zwrot i terminy refundacji — w Polityce zwrotów, łącznie z tym, że zmiana zdania jest objęta zwrotem. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu — w Polityce prywatności. Warunki, na jakich zawierasz umowę — w Regulaminie.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy jednej z tych spraw, odpowiedź jest dostępna od razu.
Informacje o firmie
| Nazwa sklepu | Wiorra |
| Nazwa firmy | Wiorra |
| Adres | ul. Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków, Polska |
| pomoc@wiorrakrakow.com | |
| Godziny obsługi klienta |
Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00; Sobota i niedziela: Nieczynne |
Zespół Wiorra