Prawo do odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026

Masz dwie możliwości

Nasza 30-dniowa polityka nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od momentu otrzymania kompletnego zamówienia.

Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.

Prawo odstąpienia dotyczy również towarów przecenionych.

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Stan zwracanego produktu

Produkt może być przymierzony. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — to nie wpływa na prawo odstąpienia.

Prosimy, aby zwracany produkt był:

• Nieuszkodzony i czysty
• Kompletny, ze wszystkimi elementami zamówienia
• W oryginalnym opakowaniu, jeśli je masz
• Wraz z akcesoriami, instrukcjami i ewentualnymi bezpłatnymi dodatkami

Jeżeli korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu, a brak oryginalnego opakowania nie jest podstawą do odrzucenia zwrotu.

Jak dokonać zwrotu

1. Napisz do nas

Skontaktuj się z pomoc@wiorrakrakow.com, podając numer zamówienia i informację, których produktów dotyczy zwrot. Nie musisz podawać przyczyny.

Otrzymasz właściwy adres zwrotu i numer referencyjny.

Nie odsyłaj przesyłki przed otrzymaniem tych informacji — bez numeru referencyjnego nie możemy powiązać paczki z Twoim zamówieniem, co opóźnia zwrot pieniędzy. Twoje ustawowe prawo odstąpienia nie zależy jednak od naszej zgody.

2. Nadaj przesyłkę

Skorzystaj z przesyłki umożliwiającej śledzenie i zachowaj potwierdzenie nadania.

3. Prześlij nam numer przesyłki

Wyślij go na pomoc@wiorrakrakow.com, abyśmy mogli monitorować doręczenie.

Koszty zwrotu

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, nie ponosisz kosztu odesłania — skontaktuj się z nami, a zorganizujemy zwrot.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji.

Zaakceptowany zwrot rozliczamy w ciągu 5 dni roboczych, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy również koszt standardowej dostawy.

W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kolejnych 3–5 dni roboczych.

Ustawowy termin zwrotu wynosi 14 dni od otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania. W praktyce rozliczamy zwroty szybciej.

Opóźniona lub brakująca refundacja

Nie widzisz jeszcze zwrotu na koncie? Sprawdź historię transakcji — zaksięgowanie po stronie banku potrafi potrwać kilka dni roboczych.

Jeśli po 10 dniach roboczych od naszego potwierdzenia środki nadal się nie pojawiły, napisz do nas. Sprawdzimy to po naszej stronie, zamiast odsyłać Cię do banku.

Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy żadnych opłat. Ani manipulacyjnych, ani za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Anulowanie zamówienia

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.

Jeżeli paczka jest już w drodze, skorzystaj z prawa odstąpienia po jej otrzymaniu.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymałeś niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia.

Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot. Koszt odesłania pokrywamy my i nie stosujemy żadnych potrąceń.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.

Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.

Prawa z tytułu reklamacji są niezależne od prawa odstąpienia i od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki.

Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

Czego nie przyjmujemy

W przypadkach przewidzianych prawem prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Dotyczy to:

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych
• Kart podarunkowych

Wyjątek obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy poinformowaliśmy o nim na stronie produktu przed zakupem.

Nie masz pewności? Napisz do nas przed odesłaniem produktu.

Wymiana

Chętnie pomożemy w wymianie na inny rozmiar, kolor lub model. Napisz do nas, a sprawdzimy dostępność.

Jeśli wybrany produkt nie będzie dostępny, zwrócimy pieniądze.

W praktyce często szybciej jest odesłać produkt i złożyć nowe zamówienie — nie możemy rezerwować towaru, dopóki zwrot jest w drodze.

Skąd będę wiedzieć, czy zwrot został zaakceptowany?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji e-mailem — także wtedy, gdy zwrot nie zostanie przyjęty, wraz z uzasadnieniem.

Reklamacje i spory

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu załatwienia sprawy, napisz do nas — zwykle udaje się to rozwiązać bezpośrednio.

Gdy nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie — mediacja lub stały sąd polubowny
• Miejski rzecznik konsumentów
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.

Adresat:
Wiorra, ul. Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków, Polska
pomoc@wiorrakrakow.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

________________________________________

Data zamówienia: ______________
Data odbioru: ______________
Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________
Adres konsumenta: ______________________

Podpis: ______________________
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)

Data: ______________

Kontakt

E-mail: pomoc@wiorrakrakow.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Czas odpowiedzi: w ciągu 2 dni roboczych

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.