Informacje prawne

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026

Z kim zawierasz umowę

Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Tobą a Wiorra

Nie zawierasz umowy z producentem, hurtownikiem ani firmą kurierską. Sprzedawcą jesteśmy my — i to do nas kierujesz wszystkie sprawy dotyczące zamówienia.

Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce, a płatności, dostawę i część zaplecza technicznego obsługują wyspecjalizowani dostawcy. To nie zmienia tego, kto jest Twoją stroną umowy.

Za co odpowiadamy

W żadnej z tych spraw nie odsyłamy Cię do producenta ani do przewoźnika.

Co to oznacza w praktyce

Paczka nie dotarła. Piszesz do nas, a my składamy reklamację u przewoźnika i prowadzimy sprawę do końca. Ryzyko utraty przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania.

Produkt ma wadę. Zgłaszasz to nam. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy i rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni — niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.

Zmieniłeś zdanie. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z prawem, które dobrowolnie wydłużamy do 30. Bez podawania przyczyny.

Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień wobec nas i nigdy ich nie zastępuje. Możesz wybrać, z której drogi skorzystać.

Informacje o ofercie

Dokładamy starań, aby opisy produktów, ceny, warunki płatności i dostawy były przedstawione jasno i zgodnie ze stanem faktycznym.

Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą — przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty.

W przypadku obniżki ceny podajemy najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni, tak jak wymagają przepisy.

Oczywiste błędy w cenie lub opisie nie są wiążące. Jeżeli taki błąd dotyczy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.

Gdzie znajdziesz szczegóły

• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę
• Polityka dostawy — czas realizacji, śledzenie, opóźnienia
• Polityka zwrotów — prawo odstąpienia, 30-dniowy zwrot, reklamacje
• Metody płatności — dostępne formy płatności i bezpieczeństwo
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu

Jeśli coś pójdzie nie tak

Napisz do nas na pomoc@wiorrakrakow.com. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie — mediacja lub stały sąd polubowny
• Miejski rzecznik konsumentów
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl

---

Dane sprzedawcy

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.